Problemen met de internetverbinding oplossen

Stel een vraag
Als je zonder internet zit, je verbinding niet goed werkt of als je last hebt van een trage of instabiele verbinding, zijn er verschillende oorzaken te bedenken. In deze How-To brengen we een aantal tips aan bod die je kunnen helpen om je internetverbinding weer op gang te krijgen.


Tips bij internetproblemen

Als je last hebt van een netwerkprobleem, is het uitermate belangrijk om zowel je modem als je apparaten (pc, tablet, smartphone etc.) te controleren op eventuele fouten.

Controleer je aansluitingen

Hoe cliché het misschien ook klinkt, de oorzaak van een internetprobleem heeft vaak met voor de hand liggende oorzaken te maken. Controleer daarom of alle (internet)kabels correct op je modem zijn aangesloten. Kijk ook of alle lampjes op je modem aanstaan, met name die van Internet, Wireless, DSL, WLAN etc. De exacte benaming van de lampjes is per internetprovider en/of modem verschillend.

Modem resetten

In veel gevallen is het simpelweg opnieuw opstarten van het modem voldoende om de internetverbinding weer aan de gang te krijgen. Probeer in eerste instantie om het modem voor ongeveer dertig seconden uit te schakelen, bij voorkeur door hem helemaal van het stroom te halen, en hem vervolgens weer aan te zetten. Als dit geen oplossing biedt, kan je ervoor kiezen om het modem naar de fabrieksinstellingen terug te zetten. Veel modems bevatten een speciale reset-knop. Hoe je dit herstelproces precies moet uitvoeren, kan je het beste bij je internetprovider navragen.

Controleer software en apps

Het is belangrijk om verschillende programma’s die van internet gebruikmaken te checken, om te bepalen of het om een algemeen internetprobleem gaat, of om een app-specifiek probleem. Bij smartphones en tablets komt het regelmatig voor dat er bijvoorbeeld geen e-mails binnenkomen (apps van Gmail en Outlook), maar je nog wel gewoon kunt browsen, facebooken en whatsappen. In dat geval is het de mail-app die problemen geeft en zou het opnieuw opstarten van je toestel voor de oplossing kunnen zorgen.


Om te controleren of het internetprobleem niet met je DNS-instellingen te maken heeft, neem je de volgende stappen door. Als je computer op Windows 10, 8 of 7 draait, druk dan tegelijkertijd op de Windows-toets en de R-toets en typ
cmd
om de Opdrachtprompt te openen. Zodra je in de Opdrachtprompt bent, typ je
ping 8.8.8.8
en druk je op Enter.

Controleer je IP-adres en je netwerkinstellingen. Als je twijfels hebt over je netwerkinstellingen, neem dan contact op met je internetprovider.

Als je via wifi met het internet verbindt, check dan of je verbinding kunt krijgen met de modem. In veel gevallen is de modem te bereiken door in de adresbalk van je browser de
192 .168 . 0 . 1
in te voeren. In het geval je niet via wifi op het internet kunt, maar wel als je jouw computer via een ethernetkabel met de computer verbindt, betekent dit dat je internetprobleem met de draadloze verbinding te maken heeft.

Controleer je systeem

Er bestaan verschillende manieren om via de instellingen van je computer een mogelijk internetprobleem op te sporen. Om te beginnen, is het aan te raden om je firewall-instellingen te checken. De poort met nummer 80, je browser en andere applicaties die internet vereisen, mogen niet geblokkeerd zijn.

Ook het uitvoeren van een antivirus- en antispyware-scan kan helpen bij het oplossen van problemen met trage of niet-werkende verbindingen. Het zou bijvoorbeeld zomaar eens kunnen dat een virus onopgemerkt aan je bandbreedte knaagt.

Ook het herinstalleren van de software van je modem en het zoeken naar eventuele software-updates kan voor positieve resultaten zorgen.

Tenslotte kun je een poging doen om Windows te repareren, of via systeemherstel teruggaan naar een moment in het verleden waarop je internetverbinding wel naar behoren werkte.

Controleer je netwerk

Als je verbinding kunt maken met internet, maar de verbinding traag vindt, zijn er online hulpmiddelen beschikbaar om je verbindingssnelheid te controleren. Problemen met de verbindingssnelheid kunnen te wijten zijn aan een falende service van je internetprovider, maar ook omdat de website die je bezoekt simpelweg te zwaar of traag is.


Neem contact op met jouw internetprovider om er zeker van te zijn dat er geen algemene fout of storing is die je verbinding beïnvloedt.

Als het probleem alleen van jouw eigen verbinding afhankelijk is, probeert dan het modem naar een andere plek te verplaatsen. Als dit niet werkt, kun je proberen om je kabels of het modem zelf te vernieuwen. Jouw internetprovider kan je helpen bij het vervangen van deze apparatuur.

Afbeelding: © Maturos Yaowanwaisit - 123RF.com
Jean-François Pillou

Jean-François Pillou - Oprichter CCM
Jean-François Pillou, beter bekend als Jeff, is de oprichter van CommentCaMarche.net. Hij is ook de CEO van CCM Benchmark en Digital Director bij Figaro Group.

Meer over het team van CCM