Wat betekent frontoffice en backoffice
De termen frontoffice en backoffice worden over het algemeen gebruikt om organen binnen een bedrijf te beschrijven (ofwel het informatiesysteem), die een directe relatie met de klant hebben of zich voornamelijk richten op het goed functioneren van het bedrijf.
Frontoffice en backoffice
De frontoffice is het gedeelte van het bedrijf dat direct contact met de klant heeft. Denk bijvoorbeeld aan de afdelingen marketing en klantenservice.
Het begrip backoffice verwijst daarentegen naar de onderdelen van het bedrijf waartoe de klant geen toegang heeft. De backoffice omvat alle interne bedrijfsprocessen. Denk bijvoorbeeld aan productie, logistiek, opslag, sales, accounting en personeelszaken:
De front- en backoffice van een bedrijf zijn nooit geheel van elkaar te scheiden. Voor klantenservicemedewerkers is het bijvoorbeeld absoluut noodzakelijk om kennis te hebben van de totstandkoming van de aangeboden producten en diensten. Tegelijkertijd moeten afdelingen die zich bezighouden met de productie, ten behoeve van kwaliteitsverbetering, geïnformeerd moeten worden over de wensen en klachten van de klant.
Afbeelding: © Pixabay.
Het document met titel "Wat betekent frontoffice en backoffice" van CCM (nl.ccm.net) is onder voorwaarden van de Creative Commons-licentie gepubliceerd. Je kunt dit artikel kopiëren en kopieën van het artikel aanpassen volgens onze algemene voorwaarden.