Ik kan Hotmail niet openen – leeg scherm

Als je geen verbinding kunt maken met Hotmail of Outlook en in plaats van je inbox een blanco scherm te zijn krijgt, is de kans groot dat je inloggegevens fout zijn. Ook kan een probleem in de Internet Explorer-browser de boosdoener zijn.

Het niet kunnen inloggen op Hotmail is een veelvoorkomend probleem. In deze How-To worden een aantal mogelijke oplossingen aan bod gebracht.

Check je gebruikersnaam en wachtwoord

Als je niet in Hotmail of Outlook kunt komen, moet je als eerste controleren of je wel de juiste accountnaam (bijv. peterdevries@hotmail.com) en wachtwoord hebt gebruikt. Vergeet niet dat het wachtwoord hoofdlettergevoelig is.

Browserinstellingen

Het toestaan van cookies kan helpen om inlogproblemen met Hotmail te voorkomen. Om dit voor elkaar te krijgen in Internet Explorer, open je de browser en klik je in de rechterbovenhoek op het tandwiel-icoon en daarna op Internetopties. Ga nu naar het tabblad Beveiliging, zorg ervoor dat je de optie Vertrouwde websites selecteert en zet het beveiligingsniveau op Normaal om cookies te accepteren. Vergeet niet op OK te klikken voordat je het venster afsluit:

SSL-instellingen

SSL is kort voor Secure Sockets Layer. Het is een door Netscape in het leven geroepen protocol dat gebruik wordt om op veilige wijze privégegevens te kunnen versturen over het internet. Steeds meer websites maken gebruik van SSL, wat te zien is door het slotje dat voor de URL van de bezochte website wordt weergegeven.

Ook kun je dit type veilige websites herkennen door naar de eerste letters van het webadres te kijken. Websites die beginnen met https beschikken over een SSL-certificaat, sites die beginnen met http bieden dit certificaat daarentegen niet. In de recentere versies van Internet Explorer staat ondersteuning voor SSL standaard ingeschakeld. Mocht dit niet het geval zijn, lees dan het volgende kopje door om te zien hoe je dit handmatig kunt aanzetten.

SSL en TLS aanzetten

Het inschakelen van SSL en TLS biedt in veel gevallen de oplossing bij problemen met het openen van Hotmail of Outlook. Je kunt de certificaten aanzetten in Internet Explorer door achtereenvolgens op het tandwieltje en op Internetopties te klikken. Ga nu naar het tabblad Geavanceerd en zet onder Beveiliging een vinkje naast de opties SSL 3.0 gebruiken, TLS 1.0 gebruiken, TLS 1.1 gebruiken en TLS 1.2 gebruiken:

Verwijder de browsegeschiedenis en cookies

Door de opgeslagen browsegeschiedenis en cookies te wissen, kun je eventuele verbindingsproblemen oplossen. Om dit te doen, open je Internet Explorer en ga je in het menu (tandwieltje) naar het onderdeel Internetopties. Ga naar de sectie Browsegeschiedenis en klik op Verwijderen. Je kunt hier verschillende elementen aan- of uitvinken. Zorg ervoor dat in ieder geval Cookies en websitegegevens en Geschiedenis aangevinkt staan en klik op Verwijderen om te bevestigen.

Browserextensies van derden uitschakelen

Ook het uitschakelen van browserextensies van derden kan positief uitpakken. Dit doe je door in het menu van Internet Explorer achtereenvolgens naar Internetopties en het tabblad Geavanceerd te gaan. Zoek nu naar het onderdeel Webpagina’s bekijken en zet het vinkje naast Browseruitbreidingen van derden uitschakelen* op uit.

De website toevoegen aan de zone Vertrouwde websites

Het is de moeite waard om Hotmail of Outlook toe te voegen aan het onderdeel Vertrouwde websites van de instellingen van de Internet Explorer-browser. Dit kun je doen door in de rechterbovenhoek van de browser op het tandwiel te klikken en daarna op Internetopties. Ga nu naar het tabblad Beveiliging, klik op Vertrouwde websites en vervolgens op Websites:



Voeg nu onder Deze website aan de zone toevoegen: het webadres van de inlogpagina van Hotmail of Outlook in en klik op Toevoegen om de instellingen op te slaan.

De SSL-status wissen

Wat ook kan helpen bij het oplossen van inlogproblemen, is het leegmaken van de SSL-cache. Om dit te doen moet je ook weer bij de Internetopties zijn. Ditmaal ga je naar het tabblad Inhoud en klik je onder Certificaten op de knop met de tekst SSL-status wissen:

Een andere browser gebruiken

Als geen van bovenstaande instructies een oplossing bieden, is het wellicht verstandig om een andere browser te gebruiken. Wij raden je Mozilla Firefox of Google Chrome aan.

Afbeelding: © Microsoft.