Als je
geen verbinding kunt maken met Hotmail of Outlook en in plaats van je inbox een
blanco scherm te zijn krijgt, is de kans groot dat je inloggegevens fout zijn. Ook kan een probleem in de Internet Explorer-browser de boosdoener zijn.
Het niet kunnen inloggen op Hotmail is een veelvoorkomend probleem. In deze How-To worden een aantal mogelijke oplossingen aan bod gebracht.
Check je gebruikersnaam en wachtwoord
Als je niet in Hotmail of Outlook kunt komen, moet je als eerste controleren of je wel de juiste accountnaam (bijv. peterdevries@hotmail.com) en wachtwoord hebt gebruikt. Vergeet niet dat het wachtwoord hoofdlettergevoelig is.
Browserinstellingen
Het toestaan van cookies kan helpen om inlogproblemen met Hotmail te voorkomen. Om dit voor elkaar te krijgen in Internet Explorer, open je de browser en klik je in de rechterbovenhoek op het
tandwiel-icoon en daarna op
Internetopties. Ga nu naar het tabblad
Beveiliging, zorg ervoor dat je de optie
Vertrouwde websites selecteert en zet het beveiligingsniveau op
Normaal om cookies te accepteren. Vergeet niet op
OK te klikken voordat je het venster afsluit:
SSL-instellingen
SSL is kort voor Secure Sockets Layer. Het is een door Netscape in het leven geroepen protocol dat gebruik wordt om op veilige wijze privégegevens te kunnen versturen over het internet. Steeds meer websites maken gebruik van SSL, wat te zien is door het slotje dat voor de URL van de bezochte website wordt weergegeven.
Ook kun je dit type veilige websites herkennen door naar de eerste letters van het webadres te kijken. Websites die beginnen met
https beschikken over een SSL-certificaat, sites die beginnen met
http bieden dit certificaat daarentegen niet. In de recentere versies van Internet Explorer staat ondersteuning voor SSL standaard ingeschakeld. Mocht dit niet het geval zijn, lees dan het volgende kopje door om te zien hoe je dit handmatig kunt aanzetten.
SSL en TLS aanzetten
Het inschakelen van SSL en TLS biedt in veel gevallen de oplossing bij problemen met het openen van Hotmail of Outlook. Je kunt de certificaten aanzetten in Internet Explorer door achtereenvolgens op het
tandwieltje en op
Internetopties te klikken. Ga nu naar het tabblad
Geavanceerd en zet onder
Beveiliging een vinkje naast de opties
SSL 3.0 gebruiken,
TLS 1.0 gebruiken,
TLS 1.1 gebruiken en
TLS 1.2 gebruiken:
Verwijder de browsegeschiedenis en cookies
Door de opgeslagen browsegeschiedenis en cookies te wissen, kun je eventuele verbindingsproblemen oplossen. Om dit te doen, open je
Internet Explorer en ga je in het menu (tandwieltje) naar het onderdeel
Internetopties. Ga naar de sectie
Browsegeschiedenis en klik op
Verwijderen. Je kunt hier verschillende elementen aan- of uitvinken. Zorg ervoor dat in ieder geval
Cookies en websitegegevens en
Geschiedenis aangevinkt staan en klik op
Verwijderen om te bevestigen.
Browserextensies van derden uitschakelen
Ook het uitschakelen van browserextensies van derden kan positief uitpakken. Dit doe je door in het menu van Internet Explorer achtereenvolgens naar
Internetopties en het tabblad
Geavanceerd te gaan. Zoek nu naar het onderdeel
Webpagina’s bekijken en zet het vinkje naast
Browseruitbreidingen van derden uitschakelen* op uit.
De website toevoegen aan de zone Vertrouwde websites
Het is de moeite waard om Hotmail of Outlook toe te voegen aan het onderdeel
Vertrouwde websites van de instellingen van de Internet Explorer-browser. Dit kun je doen door in de rechterbovenhoek van de browser op het
tandwiel te klikken en daarna op
Internetopties. Ga nu naar het tabblad
Beveiliging, klik op
Vertrouwde websites en vervolgens op
Websites:
Voeg nu onder
Deze website aan de zone toevoegen: het webadres van de inlogpagina van Hotmail of Outlook in en klik op
Toevoegen om de instellingen op te slaan.
De SSL-status wissen
Wat ook kan helpen bij het oplossen van inlogproblemen, is het leegmaken van de SSL-cache. Om dit te doen moet je ook weer bij de
Internetopties zijn. Ditmaal ga je naar het tabblad
Inhoud en klik je onder
Certificaten op de knop met de tekst
SSL-status wissen:
Een andere browser gebruiken
Als geen van bovenstaande instructies een oplossing bieden, is het wellicht verstandig om een andere browser te gebruiken. Wij raden je
Mozilla Firefox of
Google Chrome aan.
Afbeelding: © Microsoft.