Zelf heb ik een soortgelijk probleem gehad. Op gegeven moment werkte geen enkele vorm van resetten meer en leek het alsof minimaal de helft van de knopjes van de controller niet meer functioneerde.
Er zijn op verschillende locaties in Nederland plekken waar je een PS4 / of controllers kunt laten repareren. Het beste kun je even zoeken op Google op bijvoorbeeld 'PS4 repareren' en daarbij je woonplaats te vermelden.