0
Bedankt

Een bedankje wordt zeer op prijs gesteld.

Chatbots voor WhatsApp: zo maak je er een voor je bedrijf

Ben je eigenaar van een onderneming en gebruik je WhatsApp voor de dagelijkse communicatie met je klanten en leveranciers? Heb je soms je handen vol aan die gesprekken en ben je op zoek naar een efficiëntere afhandeling? Dan hebben we goed nieuws voor je. Het is mogelijk om een bot in te zetten om de chats in WhatsApp (gedeeltelijk) te automatiseren. In deze How-To lees je daar alles over.


Wat is een chatbot?

Een chatbot is een stukje intelligente technologie waarmee een menselijke conversatie kan worden gesimuleerd, op basis van een reeks automatische antwoorden die vooraf zijn geprogrammeerd. Chatbots zijn uitermate geschikt om een gedeelte van je service- en verkoopgesprekken te automatiseren.

Omdat het om een computerprogramma gaat, zal de chatbot 24 uur per dag beschikbaar zijn. Hoewel de technologie niet bedoeld is om echte mensen te vervangen, kan je er op verschillende manieren kostbare tijd mee besparen. Chatbots kunnen uitstekend worden ingezet om simpele taken uit te voeren. Zo kunnen ze helpen bij het verzamelen van klantinformatie, het registreren van klachten en het beantwoorden van veelgestelde vragen.

Een chatbot op WhatsApp, hoe werkt dat?

WhatsApp maakt onderscheid tussen twee bedrijfscategorieën, waarvoor het verschillende oplossingen heeft: middelgrote en grote organisaties en het beginnende of kleinbedrijf.

Middelgrote en grote bedrijven

Als je in een middelgroot of groot bedrijf actief bent, kun je een chatbot aanmaken door middel van WhatsApp Business API. Voordat je daarmee aan de slag kan, zal je via deze pagina toestemming moeten aanvragen. Het proces om groen licht te krijgen voor het gebruik van Business API kan ongeveer twee tot drie weken duren. Hieronder leggen we je een trucje voor die je kansen op goedkeuring kunnen vergroten.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API is de Application Programming Interface van WhatsApp. Zoals eerder in dit artikel vermeld is de toegang tot de API beperkt en onderhevig aan toestemming.

Als je besluit om je aan te melden via de website van WhatsApp Business API, is de kans om geaccepteerd te worden relatief laag. Daarom raden we je aan om dit via een gespecialiseerd chatbotplatform te doen. Deze platforms kunnen het aanmeldingsproces versnellen. Ook bieden ze de mogelijkheid om de API in hun database te hosten, naast andere voordelen voor mensen die weinig kennis hebben van computerprogrammering.



De keuze voor het meest geschikte platform is volledig afhankelijk van jouw behoeften. Enkele van die platforms zijn gratis, terwijl voor andere platforms moet worden betaald. In het geval van dit artikel raden we ChatCompose aan.

Als je graag zou willen dat ChatCompose je een handje helpt bij het aanvragen van de WhatsApp API, vul dan op deze pagina het registratieformulier in. Zodra je dat gedaan hebt, zal een medewerker van ChatCompose contact met je opnemen over de vervolgstappen. ChatCompose zal je vragen om op zo gedetailleerd mogelijke wijze te beschrijven wat je wensen zijn voor de chatbot. Je moet onder andere aangeven voor welk type gesprekken je de bot wil inzetten, of de bot formeel of informeel moet zijn, welke tone of voice hij moet gebruiken etc.

Kleine bedrijven

Als je de eigenaar bent van een kleine of beginnende onderneming, raden we je aan om WhatsApp Business te gebruiken. In de meeste situaties zal die oplossing meer dan voldoende moeten zijn.

Whatsapp Business

Naast alle functies van de consumentenversie van WhatsApp, kunt je met WhatsApp Business onder andere berichten automatiseren, een bedrijfsprofiel met openingstijden aanmaken, een product- of servicecatalogus toevoegen en nog veel meer.

  • Om te beginnen, moet je natuurlijk de app van WhatsApp Business downloaden. Dat is geheel kosteloos.

  • Voer je mobiele telefoonnummer in en doorloop het proces om je nummer te verifiëren.

  • Maak je bedrijfsprofiel aan en zorg ervoor dat de informatie zo compleet en up-to-date als mogelijk is.

  • Configureer naar eigen inzicht de automatische begroetings- en afwezigheidsberichten.



En… klaar is Kees!

Afbeelding: © dennizn - 123RF.com

0
Bedankt

Een bedankje wordt zeer op prijs gesteld.

Stel een vraag
Onze content is geschreven in samenwerking met IT-experts, onder leiding van Jean-François Pillou, de oprichter van CCM.net. CCM is een toonaangevende internationale tech-website en is beschikbaar in elf verschillende talen.
Het document met titel "Een chatbot maken voor WhatsApp" van CCM (nl.ccm.net) is onder voorwaarden van de Creative Commons-licentie gepubliceerd. Je kunt dit artikel kopiëren en kopieën van het artikel aanpassen volgens onze algemene voorwaarden.