0
Bedankt

Een bedankje wordt zeer op prijs gesteld.

Zo vraag je je geld terug voor aankopen op Google Play

Bij het aanschaffen van apps en content op Google Play kunnen er verschillende dingen misgaan. Het goede nieuws is dat het mogelijk is om een terugbetaling aan te vragen voor mislukte transacties en niet naar behoren werkende apps. Vergoedingen worden echter niet altijd geaccepteerd door Google. Of je wel of niet geld kunt terugkrijgen, is afhankelijk van het teruggavebeleid van Google Play en het beleid van de ontwikkelaar van de app in kwestie. In dit artikel leggen we je uit hoe het teruggaveproces van Google Play werkt.


Google Play Store: Je geld terugvragen

Als je een app of item hebt aangeschaft op Google Play en daar niet tevreden mee bent, heb je 48 uur de tijd om een vergoeding aan te vragen. Hetzelfde geldt voor in de Play Store gekochte muziek, films en boeken. Om een terugbetaling aan te vragen dien je naar de daarvoor bestemde pagina te gaan.

Op de computer

Ga naar de speciale hulppagina van Google en klik op Doorgaan.



In het volgende scherm zal je gevraagd worden om je e-mailadres te bevestigen. Selecteer Ja en klik op Doorgaan.



Is het door Google voorgestelde e-mailadres foutief? Selecteer dan de optie Nee en klik op Doorgaan. In de volgende stap kun je bij het juiste account inloggen.



Volg nauwkeurig de instructies die op het scherm verschijnen om het aanvraagproces af te ronden. Google zal binnen vier werkdagen bij jou terugkomen met een terugkoppeling. Of je daadwerkelijk in aanmerking komt voor een terugbetaling is van verschillende factoren afhankelijk. Ook als een vriend of familielid per ongelijk met jouw account een app heeft gekocht, kun je een vergoeding aanvragen.

Let op: Alvorens je een applicatie of een in-app item koopt op Google Play, is het ten zeerste aan te raden om je te verdiepen in het teruggavebeleid van de ontwikkelaar.

Op je mobieltje

Via de Play Store-applicatie op jouw toestel is het alleen mogelijk om een refund aan te vragen binnen twee uur na het moment van aankoop. Is er reeds meer tijd verstreken? Dan kun je via je mobiele browser naar play.google.com gaan. Navigeer achtereenvolgens naar Account, Bestelgeschiedenis en Een probleem melden.

Kies voor de juiste optie om jouw situatie zo goed mogelijk te beschrijven Vul daarna het formulier in en geef aan dat je een terugbetaling wilt ontvangen. Binnen vier werkdagen zal je van Google een e-mail ontvangen met daarin een beslissing over de vergoeding.

Als je je niet op een Android-toestel, maar op een iPhone bevindt, is dit de juiste link om naar Google Play te gaan.

Heb je een verkeerde, crashende of niet-werkende app ontvangen?

Als de door jou aangeschafte app simpelweg niet werkt, moet je er als de kippen bij zijn om voor een vergoeding in aanmerking te komen. Je hebt maximaal 48 uur de tijd.

Bij misbruik van jouw creditkaart of andere betaalmethodes

Verschijnt er in je bankoverzicht een Google Play-transactie die niet door jou is geautoriseerd? Dan heb je 120 dagen de tijd om dit te melden.

Voordat je een verzoek indient bij Google, is het belangrijk om de volgende dingen in acht te houden:

  • Verzeker jezelf ervan dat de niet-herkende transactie op je bankoverzicht inderdaad van Google komt. Over het algemeen ziet de omschrijving van Google-transacties er ongeveer als volgt uit:
    Google + ontwikkelaarsnaam + appnaam of titel (film, muziek, boek etc.)
    .
  • Om een niet-geauthoriseerde aankoop te melden, moet je bij deze pagina zijn. Vul met zorg de gevraagde gegevens in en vergeet niet om op Verzenden te klikken om de aanvraag in te dienen.



De status van je terugbetalingsverzoek kijken

Om de status van je vergoedingsaanvraag te bekijken, moet je op de pagina van je Google Play-account zijn, onder het tabje Bestelgeschiedenis.

Indien je terugbetalingsverzoek nog niet in behandeling is genomen, krijg je daarvan een melding te zien. Als je de status Terugbetaald is, zal het aankoopbedrag op je betaalmethode worden bijgeschreven. De status Geannuleerd betekent dat de bestelling nooit in rekening is gebracht op jouw betaalmethode.

Hoe lang het duur voordat je jouw geld terugkrijgt, is afhankelijk van de gebruikte betaalmethode. Klik hier voor een overzicht met geschatte terugbetalingstijden.

Afbeelding: © I AM NIKON - Shutterstock.com

0
Bedankt

Een bedankje wordt zeer op prijs gesteld.

Stel een vraag
Onze content is geschreven in samenwerking met IT-experts, onder leiding van Jean-François Pillou, de oprichter van CCM.net. CCM is een toonaangevende internationale tech-website en is beschikbaar in elf verschillende talen.
Bekijk ook
Het document met titel "Op deze manier kun je een terugbetaling aanvragen op Google Play" van CCM (nl.ccm.net) is onder voorwaarden van de Creative Commons-licentie gepubliceerd. Je kunt dit artikel kopiëren en kopieën van het artikel aanpassen volgens onze algemene voorwaarden.