Inchecken KLM kan vanaf nu via Messenger

ElineCCM - 30 maart 2016 - 19:55

Inchecken KLM kan vanaf nu via Messenger

Passagiers van KLM kunnen vanaf vandaag hun boekings- en incheckbevestiging via Messenger ontvangen.

Dat maakte de Nederlandse luchtvaartmaatschappij vandaag bekend op de eigen site.

Naast hun boekings- en incheckbevestiging en instapkaart kunnen klanten ook vluchtinformatie via Messenger, de chat-app van Facebook, ontvangen. Klanten van KLM konden al reeds vragen stellen via sociale mediakanalen als Facebook en Twitter. "Deze vragen en opmerkingen worden persoonlijk beantwoord door een van onze 200 Social Media agents, die samen 's werelds grootste social media-team vormen", aldus KLM.

KLM-agenten kunnen klanten via Messenger ook helpen met bijvoorbeeld het omboeken van hun ticket, iets wat al langer mogelijk was via Twitter. Volgens David Marcus, Vice President van Facebook Messaging Products is KLM de eerste luchtvaartmaatschappij die toetreedt tot het Messenger-platform. "Nu hebben klanten van KLM toegang tot snelle, relevante gesprekken over hun vluchten dankzij het gemak van de chat-app Messenger die ze goed kennen en graag gebruiken", aldus Marcus.

KLM heeft tegenover RTL Z ook aangegeven in een vroeg stadium gesprekken te voeren met WhatsApp, dat momenteel ook aan een zakelijk platform werkt voor bedrijven om met hun klanten te kunnen communiceren.

Afbeelding: © KLM.