Wat betekent front office en back office

November 2016

Front office en back office

De termen front office en back office worden over het algemeen gebruikt om organen binnen een bedrijf te beschrijven (of zijn informatiesysteem) die een directe relatie met de klant hebben en zich richten op het goed functioneren van het bedrijf.

De front office is het gedeelte van het bedrijf dat zichtbaar en direct contact met de klant heeft. Denk bijvoorbeeld aan de afdelingen marketing en klantenservice.

Het begrip back office, verwijst daarentegen naar de onderdelen van het informatiesysteem waartoe de eindgebruiker geen toegang heeft. Om deze reden kunnen onder de back office alle interne bedrijfsprocessen worden verstaan. Denk onder andere aan productie, logistiek, opslag, sales, accounting en personeelszaken.

Schematic representation of an enterprise


De back- en front office van een bedrijf zijn nooit geheel van elkaar te scheiden. Voor klantenservicemedewerkers is het bijvoorbeeld absoluut noodzakelijk om kennis te hebben van de totstandkoming van de aangeboden producten en/of diensten. Terwijl afdelingen die zich moeien met productie, ten behoeve van kwaliteitsverbetering, geïnformeerd moeten worden over de wensen en klachten van de klant.


Bekijk ook :

Man in the middle attack
Man in the middle attack
Ataque MitM
Ataque MitM
Man in the middle Angriff(« Mann in der Mitte »)
Man in the middle Angriff(« Mann in der Mitte »)
Attaque man in the middle (« homme au milieu »)
Attaque man in the middle (« homme au milieu »)
Attacco man in the middle (uomo in mezzo)
Attacco man in the middle (uomo in mezzo)
Ataque man in the middle
Ataque man in the middle
Warunki korzystania z serwisu
Warunki korzystania z serwisu
Ce document intitulé «  Wat betekent front office en back office  » issu de CCM (nl.ccm.net) est mis à disposition sous les termes de la licence Creative Commons. Vous pouvez copier, modifier des copies de cette page, dans les conditions fixées par la licence, tant que cette note apparaît clairement.